A pandemia prejudicou a renda de muitas famílias que não conseguiram arcar com as contas. Com faturas de energia elétrica em atraso, muitos tem buscado o parcelamento como solução. A Copel flexibilizou as condições de negociação com os consumidores e com isso registrou um aumento expressivo de parcelamento de débitos.

Em apenas 18 dias, a empresa realizou 21 mil pedidos para negociação de dívidas, quase o dobro da média mensal, que é de 12 mil parcelamentos. Entre março e julho, a inadimplência na conta de luz teve um aumento de 25% no Paraná.

Os cortes voltaram a ser permitidos após o fim do prazo da resolução da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que havia determinado a proibição por causa da pandemia, o que levou o consumidor a procurar por agências da Companhia de Energia para o parcelamento das faturas atrasadas. Com o pagamento da 1ª parcela, o cliente evita o corte da energia.

Segundo o gerente de atendimento da Copel, Fernando Deprá o atendimento virtual tem sido a principal ferramenta de negociação com o consumidor. (Ouça o áudio abaixo)

Quem deseja pedir o parcelamento das faturas em atraso, pode fazer o pedido na agência virtual da Copel pelo site: www.copel.com.

Fonte: Band News